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      1、B/S網頁版九天呼叫中心配套CRM
          

           
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      2、
      九天語音卡式呼叫中心CRM系統V.64 最新免費下載

      免費下載

      電話客戶管理(呼叫中心)系統簡介
      一、電話管理功能
      1、來電/呼出,客戶資料自動彈屏,電話未接前即可了解客戶詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等,極大加強客戶溝通能力,提高客戶滿意度和企業形象。 
      2、通話錄音,對通話過程無任何影響,可隨時查詢聽取,有據可查。 
      3、自動語音導航(IVR),建立電話自動業務咨詢系統??稍O多個導航,根據不同時間系統自動切換。 
      4、設備包含交換機(集團電話)功能。來電可自動轉發到分機;分機互轉時客戶資料也可轉發; 
      5、智能高效率的話務分配策略,保證話務分配的合理 
      6、電話自動批量外呼:可為每個座席批量設定外呼任務,系統自動外呼客戶,電話接通后自動轉接到對應座席,并且自動彈出當前外呼的客戶資料。 
      7、電話回訪提醒,設定客戶電話回訪時間,系統自動提醒。保留電話回訪記錄,方便客戶跟蹤 
      8、在線監聽功能,管理可隨時監聽任何一個座席的通話,考核服務質量。 
      9、語音報號功能,電話接通時自動報號,例如“XX號客服代表為您服務”。 
      10、通話記錄和話務統計報表功能,詳細掌握電話使用情況。 
      11、提供長途電話呼出,國內長途資費0.15元/分鐘。 
      12、文本和語音短信發送,具備極高的發送速率和到達率。 
      13、電子傳真發送,可將Word,Excel,文本文件通過網絡直接發送到普通傳真機上。 
      14、電話會議會議,提供高質量多方電話會議功能。 
      二、客戶關系管理
      1、強大的客戶資料管理功能,資料內容可自由定義,滿足個性化的業務需求,支持多種方式查詢。 
      2、訂單生成,訂單管理和統計功能,支持多種方式查詢。 
      3、進銷存等產品庫存管理,支持多種方式查詢統計。 
      4、客戶來往記錄管理,詳細記錄每次來往情況,方便跟蹤管理。 
      5、客戶生日自動提醒。 
      6、文件管理,有效管理客戶訂單相關文件。 
      7、日程安排和備忘錄自動提醒功能。 
      8、員工資料管理,員工生日自動提醒。 
      9、報表統計:銷售情況統計報表,產品銷售排行統計表等

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